Биллинговая панель
CoolVDS

Часто Задаваемые Вопросы


Что включает в себя полное администрирование?

Абсолютно всё и бесплатно!

Нам доверяют сотни пользователей свои ресурсы, чтобы мы самостоятельно, оптимально и профессионально настроили их сервера для получения отличных показателей в сети.

Мы не ограничиваем Вас в количестве тикетов (заданий), которые Вы отправляете в нашу службу поддержки.

Мы выполним все Ваши тикеты - от "распаковать архив" до "перенести сайты" и при этом не возьмём с Вас ни цента ;)

Но есть некоторые условия - мы сами будем администрировать Ваши ресурсы, если в качестве операционной системы Вы будете использовать Ubuntu Linux. Мы не будем администрировать Ваш сервер одновременно с Вами. Если Вы будете администрировать Ваш сервер самостоятельно, то и отвечать за его работоспособность - тоже Вам.

Для того, чтобы мы могли следить за состоянием вашего сервера и своевременно принимать меры при наступлении нештатных ситуаций, у вас в профиле в биллинге должна быть активирована услуга "Техническая поддержка".

Иногда ответы на вопросы или выполнение заданий могут прийти к Вам с задержкой. Причина тому - хронологическая очередность выполнения всех запросов.

Как правильно обращаться в службу поддержки?

Служба поддержки работает только через систему тикетов. Попасть в систему тикетов можно выбрав в меню Вашего биллинг-аккаунта пункт ПОДДЕРЖКА.

Копия каждого вашего тикета, созданного в системе тикетов, будет продублирована вам на email, указанный у Вас в профиле в биллинге.

В целях безопасности мы не обрабатываем тикеты с незарегистрированных email, поэтому используйте email, указанный у Вас в профиле в биллинге.

Наша система тикетов не пропустит ни одного созданного Вами тикета - не стоит повторяться и дублировать тикеты.

Так же, убедительная просьба, создавать новый тикет по каждому новому вопросу.

В вашем тикете обязательно должно присутствовать имя сервера, без этого Ваш тикет не будет принят к исполнению, а Вам будет отправлено уточнение на этот счет и ваш запрос будет поставлен в конец очереди.

Постарайтесь кратко и ёмко изложить суть вопроса, предоставив нам те данные, которых по Вашему мнению нам будет достаточно, чтобы решить Ваш вопрос. Не забывайте простую истину: какой вопрос, такой ответ.

Если Вы отвечаете на тикет через e-mail, то во время переписки по одному и тому же вопросу не изменяйте заголовка письма. В противном случае, Вы создадите новый тикет и наша система переместит его в конец очереди.

Для чего использовать чат?

В чате обсуждаются общие вопросы, которые не связаны с выполнением Ваших запросов. Для решения конкретной задачи необходимо создать тикет.